Pourquoi votre entreprise n'apparaît pas sur Google Maps : 5 raisons fréquentes

Vous tapez votre métier et votre ville sur Google… et ce sont vos concurrents qui apparaissent sur la carte. Pourtant, vous faites du bon travail. Voici les 5 raisons les plus fréquentes pour lesquelles une entreprise n'apparaît pas sur Google Maps, ou se retrouve loin derrière, et comment les repérer.

Comment Google choisit les entreprises affichées

Google explique lui-même qu'il classe les résultats locaux selon trois grands critères :

• La pertinence : votre fiche correspond-elle vraiment à ce que la personne cherche ?
• La distance : êtes-vous proche de la personne, ou du lieu qu'elle mentionne ?
• La notoriété : votre entreprise est-elle connue, citée et bien notée ?

Chacune des 5 raisons ci-dessous touche à l'un de ces critères.

1. Votre fiche n'existe pas ou n'est pas validée

Pour apparaître sur Google Maps, il faut une fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business), et elle doit être validée. Une fiche créée mais jamais validée, ou une fiche suspendue, n'apparaît pas, ou très peu.

Comment le repérer : cherchez le nom exact de votre entreprise sur Google. Si aucune fiche ne s'affiche à droite (sur ordinateur) ou en haut (sur mobile), vous avez un problème de base à régler.

2. Votre fiche est incomplète

Une catégorie mal choisie, des horaires absents, aucune photo, pas de description, pas de services renseignés : Google comprend mal ce que vous faites, et vous montre moins. Les clients, eux, hésitent devant une fiche vide.

Comment le repérer : comparez votre fiche à celle du concurrent qui apparaît en premier. Combien de photos a-t-il ? Ses horaires sont-ils indiqués ? Sa catégorie correspond-elle exactement à son métier ?

3. Vous êtes trop loin de la personne qui cherche

La distance compte beaucoup. Si votre entreprise est déclarée à Créteil, il est naturellement plus difficile d'apparaître pour une personne qui cherche depuis Vincennes. C'est normal, mais une bonne présence en ligne permet d'élargir la zone où vous êtes visible.

Comment le repérer : faites la recherche depuis différents endroits de votre zone, ou ajoutez le nom de la ville dans la recherche (« plombier Vincennes »). Vous verrez où vous êtes visible, et où vous ne l'êtes plus.

4. Vous avez peu d'avis

Les avis jouent sur la notoriété aux yeux de Google, et sur la confiance aux yeux des clients. Entre une entreprise avec 4 avis et une autre avec 80 avis, le choix est vite fait. Les réponses aux avis comptent aussi : elles montrent que vous êtes présent et sérieux.

Comment le repérer : comptez vos avis et ceux de vos trois principaux concurrents. Regardez aussi leur date : des avis récents rassurent davantage que des avis vieux de plusieurs années.

5. Vos informations ne sont pas cohérentes

Votre nom, votre téléphone ou votre adresse sont différents selon les sites : un ancien numéro sur un annuaire, une autre orthographe sur votre site, une ancienne adresse ailleurs. Ces incohérences brouillent les signaux que Google utilise pour vous faire confiance.

Comment le repérer : cherchez votre nom d'entreprise et votre numéro de téléphone sur Google, et vérifiez que les informations sont identiques partout.

Et maintenant ?

Si vous vous reconnaissez dans une ou plusieurs de ces raisons, bonne nouvelle : ce sont des problèmes qui se corrigent. Le plus important est de savoir par où commencer, car toutes les actions n'ont pas le même effet selon votre métier, votre ville et vos concurrents.